SOS Vecinos es un sistema de alerta comunitaria organizado por sectores geográficos. Esta política explica qué datos se recopilan, para qué se utilizan, con quién se comparten y durante cuánto tiempo se conservan.
| Dato | Para qué | Origen |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono y RUT | Identificar al vecino ante su delegado y dentro de la comunidad del sector | Lo entrega el usuario al registrarse |
| Domicilio | Dirigir la alerta hacia la vivienda cuando el Modo SOS Casa está activo | Lo entrega el usuario en la configuración inicial |
| Ubicación puntual | Indicar dónde ocurre una emergencia o un incidente | Se consulta al activar una alerta, no de forma continua |
| Identificador de la red WiFi del hogar (BSSID) | Detectar si el usuario se encuentra en su domicilio | Lo registra el usuario al configurar el Modo SOS Casa |
| Mensajes e imágenes | Facilitar la coordinación entre los vecinos del sector | Los publica el usuario |
| Fotografía de perfil | Facilitar la identificación visual dentro del sector | Opcional, la carga el usuario |
| Identificador de notificaciones | Enviar alertas y notificaciones al dispositivo | Lo genera el sistema operativo |
| Identificador de la suscripción | Administrar la membresía y permitir su cancelación | Lo entrega la plataforma de pago |
La activación por voz funciona mediante reconocimiento local en el teléfono. Ninguna conversación se graba, se almacena ni se transmite a ningún servidor. No existe procesamiento en la nube ni análisis mediante inteligencia artificial de ese audio.
No se registran los desplazamientos del usuario. La ubicación se consulta únicamente al activar una alerta o al reportar un incidente.
Los pagos se procesan íntegramente a través de la plataforma de pago. SOS Vecinos no recibe, no procesa ni almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias.
| Dato | Quién accede |
|---|---|
| Nombre y fotografía | Los vecinos del mismo sector |
| RUT y teléfono | El delegado del sector, al evaluar la solicitud de ingreso, y la administración |
| Domicilio exacto | Únicamente su titular |
| Ubicación de una alerta | Los vecinos del mismo sector |
| Mensajes e imágenes | Los vecinos del mismo sector |
El delegado del sector no accede al domicilio de sus vecinos. Para definir el perímetro, visualiza la cobertura como celdas anónimas de 20 metros, sin nombres, direcciones ni identificadores. El redondeo se realiza en el servidor.
La información de cada sector se mantiene aislada mediante políticas de seguridad aplicadas directamente en la base de datos, y no únicamente en la aplicación.
Se utilizan los siguientes proveedores, cada uno para una finalidad específica:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento |
| Google Firebase | Envío de notificaciones |
| MercadoPago | Procesamiento de pagos |
| Mapbox y Nominatim | Mapas y traducción de coordenadas a direcciones |
| eWeLink / CoolKit | Control de los dispositivos del hogar, si el usuario los tiene |
Los datos no se venden ni se ceden para fines publicitarios. La aplicación no contiene publicidad ni rastreadores de terceros.
Cuando exista contenido que pudiera revestir carácter de delito, la administración podrá poner los antecedentes a disposición de Carabineros de Chile, la Policía de Investigaciones o el Ministerio Público, e informar los datos del usuario responsable cuando exista un requerimiento de la autoridad competente o una obligación legal de hacerlo.
| Contenido | Plazo |
|---|---|
| Mensajes del chat | 90 días |
| Imágenes de incidentes | 12 meses |
| Datos de la cuenta | Mientras la cuenta exista |
La eliminación es efectiva: la información se elimina de la base de datos y los archivos se eliminan del almacenamiento. El plazo de conservación más extenso de las imágenes responde a que una fotografía podría ser necesaria para una denuncia o para un seguro meses después, y constituye una evidencia que el usuario no puede volver a generar.
De conformidad con la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, el usuario puede:
La eliminación de la cuenta puede realizarse desde la propia aplicación, en Perfil → Eliminar cuenta, o mediante la página de solicitud de eliminación.
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores.
Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección, indicando la fecha de la nueva versión. Los cambios sustanciales también se comunicarán dentro de la aplicación.
Para ejercer cualquiera de estos derechos o realizar consultas sobre esta política, puede escribir a contacto@sos-vecinos.com.