SOS Vecinos es un sistema de alerta comunitaria organizado por sectores geográficos. Esta política explica qué datos se recogen, para qué se usan, con quién se comparten y durante cuánto tiempo se conservan.
| Dato | Para qué | Origen |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono y RUT | Identificar al vecino ante su delegado y ante la comunidad del sector | Lo entrega el usuario al registrarse |
| Domicilio | Dirigir la alerta a la vivienda cuando el Modo SOS Casa está activo | Lo entrega el usuario en la configuración inicial |
| Ubicación puntual | Indicar dónde ocurre una emergencia o un incidente | Se consulta al activar una alerta, no de forma continua |
| Identificador de la red WiFi del hogar (BSSID) | Detectar si el usuario está en su casa | Lo registra el usuario al configurar el Modo SOS Casa |
| Mensajes e imágenes | Coordinación entre vecinos del sector | Los publica el usuario |
| Fotografía de perfil | Identificación visual dentro del sector | Opcional, la carga el usuario |
| Identificador de notificaciones | Enviar alertas al dispositivo | Lo genera el sistema operativo |
| Identificador de la suscripción | Administrar la membresía y poder cancelarla | Lo entrega la plataforma de pago |
La activación por voz funciona con reconocimiento local dentro del teléfono. Ninguna conversación se graba, se almacena ni se transmite a ningún servidor. No hay procesamiento en la nube ni análisis por inteligencia artificial de ese audio.
No se registran los movimientos del usuario. La ubicación se consulta únicamente en el momento de activar una alerta o reportar un incidente.
Los pagos se procesan íntegramente en la plataforma de pago. SOS Vecinos no recibe, no procesa y no almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias.
| Dato | Quién accede |
|---|---|
| Nombre y fotografía | Los vecinos del mismo sector |
| RUT y teléfono | El delegado del sector, al evaluar la solicitud de ingreso, y la administración |
| Domicilio exacto | Únicamente su titular |
| Ubicación de una alerta | Los vecinos del mismo sector |
| Mensajes e imágenes | Los vecinos del mismo sector |
El delegado de sector no accede al domicilio de sus vecinos. Para dibujar el perímetro ve la cobertura como celdas anónimas de 20 metros, sin nombres, sin direcciones y sin identificadores. El redondeo se realiza en el servidor.
La información de cada sector está aislada de los demás mediante políticas de seguridad aplicadas en la base de datos, no en la aplicación.
Se utilizan los siguientes proveedores, cada uno con una finalidad acotada:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento |
| Google Firebase | Envío de notificaciones |
| MercadoPago | Procesamiento de pagos |
| Mapbox y Nominatim | Mapas y traducción de coordenadas a direcciones |
| eWeLink / CoolKit | Control de los dispositivos del hogar, si el usuario los tiene |
Los datos no se venden ni se ceden con fines publicitarios. La aplicación no contiene publicidad ni rastreadores de terceros.
Ante contenido que pudiera revestir carácter de delito, la administración puede poner los antecedentes a disposición de Carabineros de Chile, la Policía de Investigaciones o el Ministerio Público, e informar los datos del usuario responsable cuando exista un requerimiento de autoridad o una obligación legal de hacerlo.
| Contenido | Plazo |
|---|---|
| Mensajes del chat | 90 días |
| Imágenes de incidentes | 12 meses |
| Datos de la cuenta | Mientras la cuenta exista |
El borrado es real: la información se elimina de la base de datos y los archivos se eliminan del almacenamiento. El plazo mayor de las imágenes responde a que una fotografía puede ser necesaria para una denuncia o un seguro meses después, y es la única evidencia que el usuario no puede volver a generar.
Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, el usuario puede:
La eliminación de la cuenta puede realizarse desde la propia aplicación, en Perfil → Eliminar cuenta, o mediante la página de solicitud de eliminación.
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No se recogen deliberadamente datos de menores.
Cualquier modificación se publicará en esta misma dirección, indicando la fecha de la nueva versión. Los cambios sustanciales se comunicarán además dentro de la aplicación.
Para ejercer cualquiera de estos derechos o realizar consultas sobre esta política, escribir a contacto@sos-vecinos.com.